Hé! Comment pouvons-nous vous aider?
Avec nous, vous pouvez discuter 24h/24 et 7j/7 ! Notre équipe est prête à vous aider chaque jour.
Questions fréquentes
Qui sommes nous?
Merci pour votre intérêt ! Doika offre tout ce dont vous avez besoin pour votre jardin, y compris des conseils d'experts et un service ultra-rapide. En savoir plus sur Doika ici .
Avez-vous une salle d'exposition?
Malheureusement nous n'avons pas de showroom physique, mais vous pouvez projeter nos produits directement dans votre propre espace ou jardin avec votre téléphone ! Regardez-les comme s'ils étaient vraiment là. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page showroom et bien sûr notre chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.
Quels sont les délais de livraison des produits ?
Les marchandises sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrables. Bien que nous ne proposons pas de livraison le lendemain, cela est dû au fait que nos produits sont généralement plus grands et ne peuvent pas être envoyés par courrier standard. Cette approche prudente évite les dommages et garantit que votre commande vous parviendra en parfait état.
Si les produits ne sont pas en stock, le délai de livraison sera plus long. Le délai de livraison le plus précis peut être trouvé sur les pages produits.
Avez-vous vraiment besoin de produits en urgence ? Nous pourrons alors voir si vous pouvez récupérer les marchandises. Envoyez un email à info@doika.be avec ce que vous souhaitez commander, le nombre de pièces et quand vous souhaitez les récupérer. Veuillez noter qu'un retrait le jour même n'est en principe jamais possible.
Vais-je recevoir un Track & Trace de ma commande ?
Oui, vous recevrez un Track & Trace avec presque chaque commande. Dans certains cas non, lorsque la livraison est effectuée par notre propre moyen de transport. Nous vous appellerons ensuite pour convenir d'un délai de livraison. Normalement, vous recevrez un Track & Trace dans un délai maximum de 2 jours ouvrables (hors week-end), sinon vous serez appelé.
Les prix sur le site incluent-ils la TVA ?
Tous les prix de notre boutique en ligne incluent la TVA.
Quelles sont les options de paiement?
Nous proposons une large gamme de méthodes de paiement sûres et fiables, notamment Bancontact, iDeal, Klarna Post-Payment, Mastercard, Visa, Giropay, SEPA (si vous préférez le virement bancaire), Sofort et IN3 (pour un paiement en 3 parties, disponible uniquement en les Pays-Bas) . De cette façon, vous pouvez toujours faire vos achats chez nous en toute tranquillité.
Payez ensuite avec Klarna
Sélectionnez « Payer dans les 30 jours » à la caisse et vous aurez 30 jours pour consulter votre commande chez vous avant de payer. Toujours sans intérêts et sans frais supplémentaires si vous payez à temps. L'avantage? Vous ne payez que ce que vous gardez. Vous payez par carte de crédit ou de débit ou Bancontact, idéal, etc...
Puis-je payer après ?
Oui, le paiement a posteriori est possible sous certaines conditions :
- Klarna : Si vous utilisez Klarna, vous pourrez facilement payer par la suite.
- Communes : Les communes ont la possibilité de payer ultérieurement.
- Entreprises : Les entreprises qui ont commandé chez nous plus de trois fois peuvent payer ultérieurement jusqu'à un montant maximum de 750 €.
Nous comprenons que certains clients puissent être inquiets à l'idée de commander sur un site Web inconnu. Nous voulons vous assurer que nous sommes une boutique en ligne fiable et transparente. Vous pouvez acheter chez nous en toute confiance et si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe du service client est toujours là pour vous aider.
Si vous avez besoin d’être rassuré, nous pouvons également vous rappeler. Demandez simplement au chatbot de vous rappeler et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous ne pouvez pas appeler directement, mais si le chatbot ne fonctionne pas, vous pouvez également nous envoyer un email à info@doika.be .
Vous ne pouvez pas commander sur le site, et maintenant ?
Si vous ne parvenez pas à commander sur notre site internet, nous vous recommandons de nous contacter directement par email. Notre équipe est prête à vous aider rapidement et efficacement ! info@doika.be
Puis-je récupérer les produits ou les voir à l'avance ?
Nous n'offrons pas la possibilité de collecter ou de prévisualiser les produits.
La personnalisation est-elle possible ?
Oui, la personnalisation est certainement possible ! Envoyez-nous un email à info@doika.be avec une description détaillée de ce que vous souhaitez commander. Ajoutez un simple croquis dessiné à la main si nécessaire. Notre équipe est heureuse de vous aider! Pour plus d'informations sur la personnalisation, vous pouvez consulter cette page .
Puis-je commander à des fins professionnelles ?
Oui, les commandes professionnelles sont possibles ! Si vous résidez aux Pays-Bas, en Allemagne, en France ou dans d'autres pays de l'UE et disposez d'un numéro de TVA valide, vous pouvez commander chez nous sur la base d'une livraison intracommunautaire, ce qui signifie que vous pouvez commander sans TVA. Pour les entreprises en Belgique, il est possible de commander directement via notre site Internet, où il est important d'indiquer votre numéro de TVA au moment du paiement. Par défaut, nous n'offrons pas de réductions aux entreprises, sauf si vous êtes actif dans le secteur vert. Dans ce cas, vous pouvez demander un compte revendeur et, dans certains cas, nous pouvons vous accorder une réduction. Veuillez nous contacter par email pour cela. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours consulter notre chatbot. Si le chatbot ne peut pas vous aider davantage, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@doika.be .
J'ai besoin de conseils sur un produit, et maintenant ?
Nous vous recommandons de consulter au préalable notre chatbot pour obtenir des conseils sur les produits. Le chatbot répond immédiatement et peut souvent vous aider immédiatement. Si le chatbot ne peut pas répondre à votre question, vous pouvez nous envoyer un email à info@doika.be .
Existe-t-il une réduction pour le jardinier ou l'entrepreneur en jardinage ?
Oui, il existe une réduction pour les jardiniers ou les entrepreneurs en jardinage. Envoyez-nous un e-mail à info@doika.be avec des informations sur votre entreprise, votre numéro de TVA, ce que vous souhaitez commander et à quelle fréquence vous comptez commander. La réduction augmente à mesure que davantage de commandes sont passées.
Puis-je demander un devis ?
Oui, vous pouvez demander un devis ! Envoyez-nous un e-mail à info@doika.be avec toutes les informations pertinentes, telles que le nombre de produits, le lieu de livraison et la période pendant laquelle vous avez besoin des marchandises. Si vous souhaitez simplement connaître le prix d’un produit standard, vous pouvez également demander conseil à notre chatbot. Vous rencontrez des difficultés pour utiliser le chatbot ? Ensuite, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail.
Comment puis-je retourner un produit ?
Aucun problème! Les retours chez Doika sont possibles jusqu'à 90 jours après l'achat. Vous pouvez enregistrer le retour via ce lien .
Quels sont les frais de retour ?
Lors du retour d'un produit, nous vous proposons trois options afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux à votre situation : 1) L'auto-livraison gratuite, 2) L'expédition via un point de retrait (payant), 3) L'enlèvement par un coursier (payant). frais) ). Cette flexibilité vous donne la liberté de choisir le mode d'expédition le plus adapté. Nous sommes prêts à vous aider avec des conseils et une assistance pour rendre le processus de retour aussi fluide et simple que possible. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via cette page .
Quelle est l'adresse de retour ?
Étant donné que nous expédions depuis différents endroits, l'adresse de retour dépendra du produit que vous avez commandé. Il est donc important de nous contacter d'abord pour un retour, car les envois retournés sans notre accord ne seront pas traités. Si un produit est envoyé à la mauvaise adresse, nous ne pouvons pas le traiter. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via cette page .
J'ai reçu un produit endommagé, que faire maintenant ?
Ne vous inquiétez pas, nous allons résoudre ce problème pour vous ! Il est important que vous signaliez les dommages dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Si le dommage est visible lors de la livraison, signalez-le immédiatement au transporteur et notez-le sur le reçu, après quoi vous en prenez une photo. Afin de pouvoir traiter les dégâts, nous avons besoin des photos suivantes de votre part :
- Photos détaillées des dégâts (au moins 2 photos différentes)
- Photo de l'ensemble du produit avec les dégâts
- Photo de l'emballage extérieur
- Photo de l'emballage avec l'étiquette d'expédition bien visible
- Photo du colis ouvert montrant clairement le contenu et l'emballage intérieur
- Photo de l'emballage intérieur uniquement
- Photo du reçu avec le commentaire sur les dégâts
Envoyez ces photos à info@doika.be en indiquant votre numéro de facture.
Ma commande n'a pas été entièrement livrée, que faire ?
Si vous commandez plusieurs produits chez nous, nous pouvons vous les envoyer dans plusieurs colis distincts en raison de leur longueur ou de leur poids. Les colis peuvent être séparés dans le centre de tri du transporteur, afin qu'un colis arrive plus tôt que l'autre. Il arrive souvent qu'il y ait plus de deux jours de livraison entre les livraisons. Vérifiez votre code Track & Trace ou visitez notre page d'état des commandes pour voir combien de colis sont en route vers vous et lesquels ont déjà été livrés.
Vous avez reçu tous les colis, mais il vous manque encore un produit ? Pas de soucis. Pour les petits objets tels que les clés ou les numéros de maison, examinez d'abord attentivement l'emballage. Dans 99 % des cas, ceux-ci finissent dans les endroits les plus étranges de l'emballage à cause du transport.
Si vous ne trouvez toujours pas le produit après vérification, veuillez envoyer un email à info@doika.be avec votre question et votre numéro de commande. Nous veillerons à ce que vous receviez le produit manquant le plus rapidement possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande, sauf si l'article est fabriqué sur mesure ou déjà en transit. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande pour nous informer de l'annulation.
Une remise est-elle possible pour une commande importante ?
Oui, vous bénéficiez d'une remise pour les commandes de plus de 5 articles ou d'un montant total supérieur à 1 000 euros. Vous pouvez demander un devis sans engagement sur cette page .
Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, vous recevrez une facture pour votre commande. Une fois le paiement reçu, vous recevrez la facture presque immédiatement dans votre boîte de réception. Veuillez noter que cela peut parfois se retrouver dans le dossier spam, veuillez donc également vérifier cela.
Mon moyen de paiement ne fonctionne pas et ma carte est refusée. Et maintenant?
Cela n’arrive presque jamais, mais cela peut arriver. Vérifiez toujours deux choses : y a-t-il suffisamment d’argent sur le compte et la carte n’est-elle pas bloquée ? Si les deux sont OK et que le paiement ne fonctionne toujours pas, essayez de choisir SEPA sur la page de paiement, un virement bancaire que vous pouvez utiliser si les autres méthodes de paiement ne fonctionnent pas.
Si cela ne fonctionne pas non plus, veuillez nous contacter par email à info@doika.be . Indiquez ce que vous souhaitez commander, les quantités et le lieu de livraison. Nous préparerons ensuite la commande manuellement et vous pourrez régler par virement bancaire.
Si Klarna est refusée, nous ne pouvons malheureusement apporter aucune modification. Klarna prend en compte des facteurs internes tels que la gestion des risques et la probabilité que vous les payiez, ainsi que votre solde et le montant de la commande. Dans ce cas, le mieux est de contacter Klarna elle-même.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour commander. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un compte via ce lien.
J'ai une plainte, et maintenant ?
Nous comprenons qu'il n'est pas pratique d'avoir un problème lorsque quelque chose ne va pas et nous aimerions vous aider à résoudre le problème.
Tout d’abord, il est important que nous sachions exactement quel est le problème, afin de pouvoir vous aider au mieux. Nous vous recommandons de contacter au préalable notre chatbot. Dans de nombreux cas, le chatbot peut vous donner des conseils directs et vous aider à résoudre votre réclamation.
Si le chatbot ne peut pas vous aider suffisamment, vous pouvez toujours nous envoyer un email à info@doika.be . Incluez toujours votre numéro de commande dans votre e-mail et ajoutez des photos si nécessaire. Cela nous aide à traiter votre plainte plus rapidement et plus efficacement.
Si votre réclamation concerne des dommages ou une garantie, veuillez consulter les questions FAQ pertinentes ou demander conseil au chatbot sur la marche à suivre.
Nous examinerons attentivement votre réclamation et ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.
Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?
Les réclamations au titre de la garantie doivent toujours être traitées par e-mail. Envoyez-nous un email à info@doika.be avec les informations suivantes :
- Numéro de commande (BV-....)
- Qu'est-ce qui ne va pas exactement
- Des photos claires du problème
- Depuis combien de temps avez-vous le produit
- Qu’aimeriez-vous voir comme solution ?
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, dans presque tous les cas, nous expédions dans toute l'Europe. Attention, ce n'est pas toujours gratuit. Pour un devis sans engagement, veuillez nous envoyer un email à info@doika.be . Veuillez indiquer dans l'e-mail ce que vous souhaitez commander et l'adresse de livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n'a pas encore été traitée. Merci de nous contacter au plus vite par email à info@doika.be .
Ma commande n'a pas encore été livrée et le délai de livraison est désormais expiré.
Nous comprenons qu'il soit ennuyeux qu'une commande n'arrive pas à temps. Heureusement, cela n’arrive presque jamais. Normalement, si les commandes sont en stock, elles sont expédiées le lendemain. Vous recevrez ensuite un email avec un code track and trace le jour même ou le lendemain.
Que faire si votre commande n'a pas été livrée dans le délai de livraison spécifié :
1) Vérifiez le track and trace :
- Rendez-vous sur la page de confirmation de commande via le lien présent dans votre email.
- Vous trouverez ici le code de suivi et de localisation.
- Ce code sera également envoyé par email dès qu'il sera disponible.
- Avec le suivi et la traçabilité, vous pouvez voir quand votre commande arrivera.
2) Contacter le transporteur :
- Si vous disposez du code track and trace, vous pouvez contacter directement le transporteur. C'est souvent plus rapide car ils sont à la source.
3) Si vous n'avez pas reçu le track and trace :
- Et si le délai de livraison est déjà dépassé, merci de nous envoyer un email à info@doika.be .
- Merci d'indiquer dans votre email : votre numéro de commande et quel article n'a pas encore été livré.
- Nous enquêterons ensuite sur cette question et vous contacterons par e-mail.
Quel est ton numéro de téléphone?
Nous sommes exclusivement joignables en néerlandais par téléphone du lundi au vendredi, entre 13h00 et 17h00. Pour toute question en dehors de ces horaires, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à info@doika.be. Toutefois, nous pouvons souvent vous aider plus rapidement par e-mail. De plus, notre chatbot est disponible pour vous assister immédiatement avec des réponses aux questions fréquemment posées et des solutions rapides.
Installez-vous les numéros de maison ?
Non, nous n'installons pas les numéros de maison. En effet, nos boîtes aux lettres sont presque toujours déjà emballées, vous pouvez donc décider où vous souhaitez fixer le numéro de maison.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la meilleure façon de procéder, veuillez consulter notre chatbot. Notre chatbot fournit des conseils étape par étape pour vous aider à effectuer une installation correcte et sûre.
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