Politique de remboursement

Informations sur la garantie, les retours et les remboursements

Politique de retour Partie 1

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 90 jours après réception sans fournir de motif. Le montant total de la commande, y compris les frais de livraison, sera remboursé. Seuls les frais de retour de votre adresse à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 5-10 € par colis (petits envois) et pour les envois plus volumineux, à plus de 10 €. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via info@doika.be.

Exceptions au retour : Lors du retour d'une boîte aux lettres ou d'une boîte à colis de la marque eSafe, 80 % du produit sera remboursé. Pour les produits de la marque Adezz, 75 % seront remboursés. Les produits fabriqués sur mesure, tels que les fontaines, les sculptures en bronze, les produits aux dimensions ou couleurs non standard, ne peuvent pas être retournés. Nous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Politique de retour Partie 2

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, si applicable.

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Dans certaines situations, seul un remboursement partiel sera accordé :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre faute.
• Tout article retourné plus de 90 jours après la livraison.

Retours

Pour retourner votre produit, vous devez d'abord contacter un représentant du service client de Doika via info@doika.be. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail. Étant donné que nous expédions depuis différents sites, l'adresse de retour dépendra du produit que vous avez commandé. Il est donc important de nous contacter d'abord avant d'organiser un retour, car les envois retournés sans notre approbation ne seront pas traités. Si un produit est envoyé à la mauvaise adresse, nous ne pourrons pas le traiter.

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En accord, vous pouvez livrer le produit vous-même gratuitement. Selon votre emplacement, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Pour les articles de plus de 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.

Problèmes avec un produit

En cas de problème avec un produit que vous avez acheté chez Doika, divers critères sont à considérer, tels que la durée d'utilisation, le type de produit, la garantie de la marque et le type de défaillance (erreur de l'utilisateur, défaut de fabrication, etc.). Vérifiez toujours vos emballages à la réception des produits. Si les colis sont endommagés, vérifiez rapidement l'état des produits avant de signer les documents. Si les produits sont endommagés, cela relève des dommages liés au transport, dont le transporteur est responsable.

Exemple de traitement d'une réclamation (bac à plantes)

1. Informez Doika immédiatement en cas de problème avec un produit.
2. Fournissez des informations sur la date d'achat, le problème, la durée d'utilisation et les informations de contexte pertinentes.
3. Envoyez une ou plusieurs photos du produit endommagé.
4. Nous traitons les informations et vous fournissons une réponse.
5. En cas de solution (nouveau produit ou bon d'achat), nous la mettrons en œuvre.

Remboursements

Dès que votre retour est reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre compte dans un délai de 7 jours.

Remboursements tardifs ou manquants : Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez votre société de carte de crédit et votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à info@doika.be.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange, veuillez nous contacter via info@doika.be.

Réclamations

Nous offrons un droit de réclamation de 1 an sur les produits. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais exclut l'usure, une mauvaise utilisation ou une surcharge. Contactez nos fournisseurs pour coordonner le processus de réclamation.

Garantie et déclaration de dommages

1. Déclaration de dommages : Signalez tout dommage dans les 2 jours suivant la réception.
2. Procédure pour les réclamations : Contactez notre service client et décrivez les dommages en détail. Il peut vous être demandé de fournir des photos des produits endommagés.
3. Compensation et échange : Si les dommages ont été signalés et confirmés dans le délai imparti, nous nous réservons le droit de compenser ou d'échanger les produits endommagés.

Identité de l'entrepreneur

Doika BV
Vonderstraat 6, 3900 Pelt, Belgique
info@doika.be
Numéro de TVA : BE0770459914
Numéro KBO : 0770459914
IBAN : BE42 7370 5535 9054