Widerrufsrecht

Informationen zur Garantie, Rückgabe und Rückerstattung

Rückgaberecht Teil 1

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 90 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Der volle Bestellbetrag, einschließlich Versandkosten, wird gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Adresse an den Onlineshop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen etwa 5-10 € pro Paket (kleine Sendungen) und für größere Sendungen mehr als 10 €. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und – wenn vernünftigerweise möglich – in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns unter info@doika.be kontaktieren.

Ausnahmen bei der Rückgabe: Bei der Rückgabe eines Briefkastens oder Paketkastens der Marke eSafe werden 80 % des Produktpreises gutgeschrieben. Für Produkte der Marke Adezz werden 75 % gutgeschrieben. Produkte, die maßgefertigt sind, wie z.B. Wasserspiele, Bronzeskulpturen, Produkte mit nicht standardmäßigen Abmessungen oder Farben, können nicht zurückgegeben werden. Wir erstatten den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist.

Rückgaberecht Teil 2

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden, falls zutreffend.

Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kauf- oder Zahlungsnachweis. In bestimmten Situationen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf uns zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 90 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird.

Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie zunächst einen Doika-Kundendienstmitarbeiter unter info@doika.be kontaktieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an. Da wir von verschiedenen Standorten aus versenden, hängt die Rücksendeadresse davon ab, welches Produkt Sie bestellt haben. Es ist daher wichtig, uns zuerst zu kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, da Sendungen, die ohne unsere Genehmigung zurückgeschickt werden, nicht bearbeitet werden. Wenn ein Produkt an die falsche Adresse gesendet wird, können wir es nicht bearbeiten.

Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. In Absprache können Sie das Produkt kostenlos selbst abgeben. Abhängig von Ihrem Standort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft. Für Artikel über 75 € empfehlen wir, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.

Probleme mit einem Produkt

Bei Problemen mit einem Produkt, das Sie bei Doika gekauft haben, gibt es verschiedene Kriterien zu berücksichtigen, wie die Nutzungsdauer, die Art des Produkts, die Garantie des Herstellers und die Art des Fehlers (Benutzerfehler, Herstellungsfehler usw.). Überprüfen Sie immer Ihre Verpackungen bei Erhalt der Produkte. Wenn die Pakete beschädigt sind, überprüfen Sie schnell den Zustand der Produkte, bevor Sie die Papiere unterschreiben. Wenn die Produkte beschädigt sind, fällt dies unter Transportschäden, für die der Spediteur verantwortlich ist.

Beispiel für die Bearbeitung eines Anspruchs (Pflanzkübel)

1. Informieren Sie Doika sofort über ein Problem mit einem Produkt.
2. Geben Sie Informationen zum Kaufdatum, zum Problem, zur Nutzungsdauer und relevante Hintergrundinformationen an.
3. Senden Sie ein oder mehrere Fotos des beschädigten Produkts.
4. Wir bearbeiten die Informationen und geben Ihnen eine Rückmeldung.
5. Im Falle einer Lösung (neues Produkt oder Gutschein) setzen wir diese um.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft und Ihre Bank. Wenn Sie immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@doika.be.

Umtausch

Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter info@doika.be.

Ansprüche

Wir bieten 1 Jahr Anspruchsrecht auf Produkte. Die Garantie umfasst Herstellungs- und Materialfehler, jedoch sind Abnutzung, unsachgemäßer Gebrauch oder Überlastung ausgeschlossen. Wenden Sie sich an unsere Lieferanten, um den Anspruchsprozess abzustimmen.

Garantie und Schadensmeldung

1. Schadensmeldung: Melden Sie Schäden innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt.
2. Verfahren für Schadenersatzansprüche: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie den Schaden detailliert. Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, Fotos der beschädigten Produkte zu senden.
3. Entschädigung und Umtausch: Wenn der Schaden innerhalb der festgelegten Frist gemeldet und bestätigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die beschädigten Produkte zu entschädigen oder umzutauschen.

Identität des Unternehmers

Doika BV
Vonderstraat 6, 3900 Pelt, Belgien
info@doika.be
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE0770459914
KBO-Nr.: 0770459914
IBAN: BE42 7370 5535 9054