Hey! Wie können wir Ihnen helfen?
Bei uns können Sie rund um die Uhr chatten! Unser Team ist jeden Tag bereit, Ihnen zu helfen.
Häufig gestellte Fragen
Wer sind wir?
Vielen Dank für Ihr Interesse! Doika bietet alles, was Sie für Ihren Garten brauchen, inklusive kompetenter Beratung und blitzschnellem Service. Lesen Sie hier mehr über Doika.
Haben Sie einen Ausstellungsraum?
Leider haben wir keinen physischen Ausstellungsraum, aber Sie können unsere Produkte mit Ihrem Telefon direkt in Ihr eigenes Zimmer oder Ihren Garten projizieren ! Betrachten Sie sie, als ob sie wirklich da wären. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Showroom-Seite und natürlich steht Ihnen unser Chatbot rund um die Uhr zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
Wie sind die Lieferzeiten für die Produkte?
Die Lieferung der Ware erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Obwohl wir keine Lieferung am nächsten Tag anbieten, liegt das daran, dass unsere Produkte in der Regel größer sind und nicht per Standardpost verschickt werden können. Diese sorgfältige Vorgehensweise verhindert Schäden und stellt sicher, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Sollten Produkte nicht vorrätig sein, verlängert sich die Lieferzeit. Die genaueste Lieferzeit finden Sie auf den Produktseiten.
Brauchen Sie Produkte wirklich dringend? Wir können dann prüfen, ob Sie die Ware abholen können. Senden Sie eine E-Mail an info@doika.be und geben Sie an, was Sie bestellen möchten, wie viele Stücke Sie haben und wann Sie es abholen möchten. Bitte beachten Sie, dass eine Abholung am selben Tag grundsätzlich nicht möglich ist.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung meiner Bestellung?
Ja, Sie erhalten zu fast jeder Bestellung ein Track & Trace. In einigen Fällen nicht, wenn die Lieferung mit unserem eigenen Transport erfolgt. Wir rufen Sie dann an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Normalerweise erhalten Sie innerhalb von maximal 2 Werktagen (Wochenenden ausgenommen) ein Track & Trace, andernfalls werden Sie angerufen.
Enthalten die Preise auf der Website die Mehrwertsteuer?
Alle Preise in unserem Online-Shop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten eine breite Palette sicherer und vertrauenswürdiger Zahlungsmethoden an, darunter Bancontact, iDeal, Klarna Post-Payment, Mastercard, Visa, Giropay, SEPA (wenn Sie eine Banküberweisung bevorzugen), Sofort und IN3 (für Zahlung in 3 Teilen, nur verfügbar in die Niederlande) . So können Sie bei uns immer beruhigt einkaufen.
Bezahlen Sie anschließend mit Klarna
Wählen Sie an der Kasse „Innerhalb von 30 Tagen bezahlen“ und Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu Hause anzusehen, bevor Sie bezahlen. Immer ohne Zinsen und ohne zusätzliche Kosten bei pünktlicher Zahlung. Der Vorteil? Sie zahlen nur für das, was Sie behalten. Sie zahlen mit Kredit- oder Debitkarte oder Bancontact, idealerweise usw.
Kann ich nachträglich bezahlen?
Ja, eine spätere Zahlung ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich:
- Klarna : Wenn Sie Klarna nutzen, können Sie ganz einfach im Nachhinein bezahlen.
- Kommunen : Kommunen haben die Möglichkeit, nachträglich zu zahlen.
- Unternehmen : Unternehmen, die mehr als dreimal bei uns bestellt haben, können bis zu einem Höchstbetrag von 750 € nachzahlen.
Wir verstehen, dass einige Kunden möglicherweise Bedenken haben, auf einer unbekannten Website zu bestellen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ein zuverlässiger und transparenter Webshop sind. Sie können beruhigt bei uns einkaufen und wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Kundendienstteam jederzeit zur Verfügung.
Wenn Sie weitere Bestätigung benötigen, können wir Sie auch gerne zurückrufen. Bitten Sie einfach den Chatbot um einen Rückruf und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können nicht direkt anrufen, aber wenn der Chatbot nicht funktioniert, können Sie uns auch eine E-Mail an info@doika.be senden.
Sie können nicht auf der Website bestellen, was nun?
Wenn Sie nicht auf unserer Website bestellen können, empfehlen wir Ihnen, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren. Unser Team ist bereit, Ihnen schnell und effizient zu helfen! info@doika.be
Kann ich Produkte abholen oder vorab ansehen?
Wir bieten keine Möglichkeit, Produkte abzuholen oder in der Vorschau anzusehen.
Ist eine Individualisierung möglich?
Ja, eine Individualisierung ist durchaus möglich! Senden Sie uns eine E-Mail an info@doika.be mit einer detaillierten Beschreibung dessen, was Sie bestellen möchten. Fügen Sie bei Bedarf eine einfache handgezeichnete Skizze hinzu. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter! Weitere Informationen zur Anpassung finden Sie auf dieser Seite .
Kann ich für geschäftliche Zwecke bestellen?
Ja, geschäftliche Bestellungen sind möglich! Wenn Sie in den Niederlanden, Deutschland, Frankreich oder anderen EU-Ländern ansässig sind und über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, können Sie bei uns auf der Basis einer innergemeinschaftlichen Lieferung bestellen, was bedeutet, dass Sie ohne Mehrwertsteuer bestellen können. Für Unternehmen in Belgien ist es möglich, direkt über unsere Website zu bestellen, wobei es wichtig ist, beim Bezahlen Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben. Standardmäßig bieten wir keine Rabatte für Unternehmen an, es sei denn, Sie sind im grünen Bereich tätig. In diesem Fall können Sie ein Reseller-Konto beantragen und in einigen Fällen können wir einen Rabatt gewähren. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail. Wenn Sie Fragen haben, können Sie jederzeit unseren Chatbot konsultieren. Wenn der Chatbot Ihnen nicht weiterhelfen kann, können Sie uns eine E-Mail an info@doika.be senden.
Ich benötige eine Produktberatung, was nun?
Wir empfehlen Ihnen, für eine Produktberatung zunächst unseren Chatbot zu konsultieren. Der Chatbot reagiert sofort und kann Ihnen oft sofort weiterhelfen. Wenn der Chatbot Ihre Frage nicht beantworten kann, können Sie uns eine E-Mail an info@doika.be senden.
Gibt es einen Rabatt für Gärtner oder Gartenunternehmer?
Ja, es gibt einen Rabatt für Gärtner oder Gartenunternehmer. Senden Sie uns eine E-Mail an info@doika.be mit Informationen zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, was Sie bestellen möchten und wie oft Sie voraussichtlich bestellen werden. Der Rabatt erhöht sich, je mehr Bestellungen aufgegeben werden.
Kann ich ein Angebot anfordern?
Ja, Sie können ein Angebot anfordern! Senden Sie uns eine E-Mail an info@doika.be mit allen relevanten Informationen, wie z. B. der Anzahl der Produkte, dem Lieferort und dem Zeitraum, in dem Sie die Ware benötigen. Wenn Sie lediglich den Preis eines Standardprodukts erfahren möchten, können Sie auch unseren Chatbot um Rat fragen. Haben Sie Probleme bei der Nutzung des Chatbots? Dann können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Kein Problem! Rückgaben bei Doika sind bis zu 90 Tage nach dem Kauf möglich. Über diesen Link können Sie die Rücksendung anmelden.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Bei der Rücksendung eines Produkts bieten wir Ihnen drei Möglichkeiten, damit Sie wählen können, was am besten zu Ihrer Situation passt: 1) Kostenlose Selbstlieferung, 2) Versand über eine Abholstelle (gegen Gebühr), 3) Abholung durch einen Kurier (gegen Gebühr). Gebühr) ). Diese Flexibilität gibt Ihnen die Freiheit, die am besten geeignete Versandart zu wählen. Wir stehen Ihnen gerne mit Tipps und Unterstützung zur Seite, um den Retourenprozess so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten. Über diese Seite können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach anmelden.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Da wir von verschiedenen Standorten aus versenden, hängt die Rücksendeadresse davon ab, welches Produkt Sie bestellt haben. Daher ist es wichtig, dass Sie sich für eine Rücksendung zunächst an uns wenden, da Rücksendungen ohne unsere Zustimmung nicht bearbeitet werden. Sollte ein Produkt an die falsche Adresse gesendet werden, können wir dies nicht bearbeiten. Über diese Seite können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach anmelden.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten, was nun?
Machen Sie sich keine Sorgen, wir lösen dieses Problem für Sie! Es ist wichtig, dass Sie den Schaden innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Bestellung melden. Wenn der Schaden bei der Lieferung sichtbar ist, melden Sie dies sofort dem Kurier, notieren Sie ihn auf der Quittung und machen Sie anschließend ein Foto davon. Um den Schaden behandeln zu können, benötigen wir von Ihnen folgende Fotos:
- Detaillierte Fotos des Schadens (mindestens 2 verschiedene Fotos)
- Foto des gesamten Produkts mit dem Schaden
- Foto der Umverpackung
- Foto der Verpackung mit deutlich sichtbarem Versandetikett
- Foto der geöffneten Verpackung, auf dem der Inhalt und die Innenverpackung deutlich zu sehen sind
- Foto nur der Innenverpackung
- Foto der Quittung mit dem Kommentar zum Schaden
Senden Sie diese Fotos unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer an info@doika.be .
Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert, was nun?
Wenn Sie mehrere Produkte bei uns bestellen, kann es sein, dass wir Ihnen diese aufgrund ihrer Länge oder ihres Gewichts in mehreren separaten Paketen zusenden. Im Sortierzentrum des Spediteurs können die Pakete vereinzelt werden, so dass ein Paket früher ankommt als das andere. Es kommt häufig vor, dass zwischen den Lieferungen mehr als zwei Lieferungstage liegen. Überprüfen Sie Ihren Track & Trace-Code oder besuchen Sie unsere Bestellstatusseite, um zu sehen, wie viele Pakete auf dem Weg zu Ihnen sind und welche bereits zugestellt wurden.
Sie haben alle Pakete erhalten, vermissen aber noch ein Produkt? Keine Sorge. Schauen Sie sich bei Kleinteilen wie Schlüsseln oder Hausnummern zunächst die Verpackung genau an. In 99 % der Fälle landen diese transportbedingt an den seltsamsten Stellen der Verpackung.
Wenn Sie das Produkt nach der Überprüfung immer noch nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Frage und Bestellnummer an info@doika.be . Wir sorgen dafür, dass Sie das fehlende Produkt so schnell wie möglich erhalten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, es sei denn, der Artikel ist maßgeschneidert oder bereits im Transport. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um uns über die Stornierung zu informieren.
Ist ein Rabatt bei einer Großbestellung möglich?
Ja, Sie haben Anspruch auf einen Rabatt bei Bestellungen von mehr als 5 Artikeln oder einem Gesamtbetrag von mehr als 1.000 Euro. Auf dieser Seite können Sie ein unverbindliches Angebot anfordern.
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja, Sie erhalten eine Rechnung für Ihre Bestellung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie die Rechnung fast umgehend in Ihrem Posteingang. Bitte beachten Sie, dass dies manchmal im Spam-Ordner landen kann. Überprüfen Sie daher bitte auch dies.
Meine Zahlungsmethode funktioniert nicht und meine Karte wurde abgelehnt. Was jetzt?
Das passiert fast nie, aber es kann passieren. Überprüfen Sie immer zwei Dinge: Ist genügend Guthaben auf dem Konto vorhanden und ist die Karte nicht gesperrt? Wenn beides in Ordnung ist und die Zahlung immer noch nicht funktioniert, wählen Sie auf der Zahlungsseite die Option SEPA aus. Dies ist eine Banküberweisung, die Sie verwenden können, wenn andere Zahlungsmethoden nicht funktionieren.
Sollte auch das nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@doika.be . Geben Sie an, was Sie bestellen möchten, die Mengen und den Lieferort. Wir bereiten die Bestellung dann manuell vor und Sie können per Banküberweisung bezahlen.
Sollte Klarna abgelehnt werden, können wir leider keine Änderungen vornehmen. Klarna berücksichtigt interne Faktoren wie das Risikomanagement und die Wahrscheinlichkeit, dass Sie diese bezahlen, sowie Ihren Kontostand und den Bestellbetrag. Am besten wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Klarna.
Muss ich zum Bestellen ein Konto erstellen?
Nein, Sie müssen kein Konto erstellen, um zu bestellen. Wenn Sie möchten, können Sie über diesen Link ein Konto erstellen.
Ich habe eine Beschwerde, was nun?
Wir verstehen, dass es unangenehm ist, wenn etwas schief geht, und möchten Ihnen gerne bei der Lösung des Problems helfen.
Zunächst ist es wichtig, dass wir genau wissen, wo das Problem liegt, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Wir empfehlen Ihnen, zunächst unseren Chatbot zu kontaktieren. In vielen Fällen kann der Chatbot Sie direkt beraten und bei der Lösung Ihrer Beschwerde helfen.
Wenn Ihnen der Chatbot nicht ausreichend helfen kann, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@doika.be senden. Geben Sie in Ihrer E-Mail immer Ihre Bestellnummer an und fügen Sie bei Bedarf Fotos hinzu. Dies hilft uns, Ihre Beschwerde schneller und effizienter zu bearbeiten.
Wenn Ihre Beschwerde einen Schaden oder eine Garantie betrifft, werfen Sie bitte einen Blick auf die entsprechenden FAQ-Fragen oder fragen Sie den Chatbot nach Ratschlägen, was zu tun ist.
Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um eine geeignete Lösung zu finden.
Wie kann ich einen Garantieanspruch einreichen?
Garantieansprüche müssen grundsätzlich per E-Mail abgewickelt werden. Senden Sie uns eine E-Mail an info@doika.be mit den folgenden Informationen:
- Bestellnummer (BV-....)
- Was genau ist falsch
- Klare Fotos des Problems
- Wie lange haben Sie das Produkt schon?
- Was würden Sie sich als Lösung wünschen?
Versenden Sie international?
Ja, in fast allen Fällen versenden wir europaweit. Bitte beachten Sie, dass dies nicht immer kostenlos ist. Für ein unverbindliches Angebot senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@doika.be . Bitte geben Sie in der E-Mail an, was Sie bestellen möchten und die Lieferadresse.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@doika.be .
Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert und die Lieferfrist ist nun abgelaufen.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig eintrifft. Zum Glück passiert das fast nie. Wenn Bestellungen auf Lager sind, werden sie normalerweise am nächsten Tag versendet. Sie erhalten dann noch am selben oder am darauffolgenden Tag eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code.
Was tun, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert wurde:
1) Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung :
- Gehen Sie über den Link in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigungsseite.
- Hier finden Sie den Track-and-Trace-Code.
- Dieser Code wird auch per E-Mail verschickt, sobald er verfügbar ist.
- Mit der Sendungsverfolgung können Sie sehen, wann Ihre Bestellung eintrifft.
2) Kontaktieren Sie den Kurier :
- Wenn Sie über den Track-and-Trace-Code verfügen, können Sie sich direkt an den Kurier wenden. Das geht oft schneller, weil sie an der Quelle sind.
3) Wenn Sie keine Sendungsverfolgung erhalten haben :
- Und wenn die Lieferzeit bereits abgelaufen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@doika.be .
- Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an: Ihre Bestellnummer und welcher Artikel noch nicht geliefert wurde.
- Wir werden dies dann untersuchen und Sie per E-Mail kontaktieren.
Wie lautet deine Telefonnummer?
Wir sind ausschließlich auf Niederländisch telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag, zwischen 13:00 und 17:00 Uhr. Für Fragen außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@doika.be senden. Oft können wir Ihnen jedoch per E-Mail noch schneller weiterhelfen. Unser Chatbot steht außerdem bereit, um Ihnen sofort bei häufig gestellten Fragen und schnellen Lösungen zu helfen.
Installieren Sie die Hausnummern?
Nein, wir installieren keine Hausnummern. Denn unsere Briefkästen sind fast immer bereits verpackt, sodass Sie selbst entscheiden können, wo Sie die Hausnummer anbringen möchten.
Für detaillierte Anweisungen, wie Sie dies am besten tun, konsultieren Sie bitte unseren Chatbot. Unser Chatbot bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Sie bei der korrekten und sicheren Installation zu unterstützen.
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