Hey! Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Bizimle 7/24 sohbet edebilirsiniz! Ekibimiz size her gün yardımcı olmaya hazır.
Sık sorulan sorular
Biz kimiz?
Doika olarak hayallerin ve tutkuların gücüne inanıyoruz. Her zaman şeffaf ve dürüst tavsiyeler sunarken, yaşam ortamınızı iyileştirmenize yardımcı olacak yüksek kaliteli ürünler sunmaya çalışıyoruz. Odak noktamız uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak ve mükemmel hizmet sunmaktır. Misyonumuz ve temel değerlerimiz hakkında daha fazla bilgiyi Hakkımızda sayfamızdan okuyabilirsiniz.
Showroomunuz var mı?
Maalesef fiziksel bir showroomumuz yok ancak ürünlerimizi telefonunuzla doğrudan kendi alanınıza veya bahçenize yansıtabilirsiniz! Onlara sanki gerçekten oradalarmış gibi bakın. Daha fazla bilgi için lütfen showroom sayfamızı ziyaret edin; tabii ki sohbet robotumuz tüm sorularınızı yanıtlamak için 7/24 hizmetinizdedir.
Ürünlerin teslim süreleri nelerdir?
Ürünler genellikle 3 ila 5 iş günü içinde teslim edilir. Ertesi gün teslimat sunmasak da bunun nedeni ürünlerimizin genellikle daha büyük olması ve standart postayla gönderilememesidir. Bu dikkatli yaklaşım, hasarı önler ve siparişinizin size mükemmel bir durumda ulaşmasını sağlar.
Ürünlerin stokta olmaması durumunda teslimat süresi uzayacaktır. En doğru teslimat süresini ürün sayfalarında bulabilirsiniz. Ürünlere gerçekten acil mi ihtiyacınız var? Daha sonra malları toplayıp toplayamayacağınızı görebiliriz. info@doika.be adresine ne sipariş etmek istediğinizi, parça sayısını ve ne zaman teslim almak istediğinizi belirten bir e-posta gönderin. Aynı gün teslimatın prensip olarak hiçbir zaman mümkün olmadığını lütfen unutmayın.
Siparişimin Takip ve İzlemesini alacak mıyım?
Evet, neredeyse her siparişinizde Takip ve İzleme alacaksınız. Bazı durumlarda teslimatın kendi nakliye aracımızla yapılması durumunda hayır. Daha sonra teslimat süresini ayarlamak için sizi arayacağız. Normalde en fazla 2 iş günü içinde (hafta sonları hariç) Takip ve İzleme alırsınız, aksi takdirde aranacaksınız.
Web sitesindeki fiyatlara KDV dahil mi?
Online mağazamızdaki tüm fiyatlara KDV dahildir.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Bancontact, iDeal, Klarna Sonradan Ödeme, Mastercard, Visa, Giropay, SEPA (banka havalesini tercih ederseniz), Sofort ve IN3 (3 parça halinde ödeme için, yalnızca Hollanda'da mevcuttur) dahil olmak üzere çok çeşitli güvenli ve güvenilir ödeme yöntemleri sunuyoruz. Bu sayede her zaman gönül rahatlığıyla bizden alışveriş yapabilirsiniz.
Daha sonra Klarna ile ödeme yapın
Ödeme sırasında '30 gün içinde öde'yi seçtiğinizde, ödeme yapmadan önce siparişinizi evde görüntülemek için 30 gününüz olacaktır. Zamanında ödeme yaparsanız her zaman faizsiz ve ekstra maliyet olmadan. Avantajı mı? Yalnızca sakladığınız kadarını ödersiniz. Kredi veya banka kartıyla ya da Bancontact, ideal vb. ile ödeme yapabilirsiniz...
Daha sonra ödeme yapabilir miyim?
Evet, belirli koşullar altında daha sonra ödeme yapılabilir:
- Klarna: Klarna kullanıyorsanız daha sonra kolayca ödeme yapabilirsiniz.
- Belediyeler: Belediyelerin daha sonra ödeme yapma seçeneği vardır.
- Şirketler: Bizden üç defadan fazla sipariş veren şirketler daha sonra maksimum 750 € tutarında ödeme yapabilir.
Anlıyoruz bazı müşterilerin bilinmeyen bir web sitesinden sipariş verme konusunda endişe duyabileceği. Güvenilir ve şeffaf bir web mağazası olduğumuza dair size güvence vermek istiyoruz. Bizden güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa müşteri hizmetlerimiz her zaman hizmetinizdedir.
Daha fazla güvenceye ihtiyacınız varsa sizi geri arayabiliriz. Chatbot'tan sizi geri aramasını istemeniz yeterli; biz de sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Doğrudan arayamazsınız ancak sohbet robotu çalışmıyorsa bize info@doika.be adresinden de e-posta gönderebilirsiniz.
Web sitesinden sipariş veremiyorum, şimdi ne olacak?
Web sitemizden sipariş veremiyorsanız bizimle doğrudan e-posta yoluyla iletişime geçmenizi öneririz. Ekibimiz size hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmaya hazır! info@doika.be
Ürünleri önceden teslim alabilir miyim veya görüntüleyebilir miyim?
Ürünleri toplama veya önizleme seçeneğini sunmuyoruz.
Özelleştirme mümkün mü?
Evet, özelleştirme kesinlikle mümkün! Sipariş etmek istediğiniz şeyin ayrıntılı açıklamasını bize info@doika.be adresinden bir e-posta gönderin. Gerekirse elle çizilmiş basit bir eskiz ekleyin. Ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar! Özelleştirme hakkında daha fazla bilgi için bu sayfasını görüntüleyebilirsiniz.
İş amaçlı sipariş verebilir miyim?
Evet, iş siparişi mümkün! Hollanda, Almanya, Fransa veya diğer AB ülkelerinde bulunuyorsanız ve geçerli bir KDV numaranız varsa, bizden topluluk içi teslimat esasına göre sipariş verebilirsiniz, bu da KDV'siz sipariş verebileceğiniz anlamına gelir. Belçika'daki şirketler için doğrudan web sitemiz üzerinden sipariş vermek mümkündür; burada ödeme sırasında KDV numaranızı belirtmeniz önemlidir. Yeşil sektörde faaliyet göstermediğiniz sürece standart olarak firmalara indirim sunmuyoruz. Bu durumda bir bayi hesabı talep edebilirsiniz ve bazı durumlarda indirim de sunabiliriz. Bunun için lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin. Sorularınız olursa her zaman chatbotumuza danışabilirsiniz. Chatbot size daha fazla yardımcı olamazsa bize info@doika.be adresinden e-posta gönderebilirsiniz.
Ürün tavsiyesine ihtiyacım var, şimdi ne olacak?
Ürün tavsiyesi için öncelikle sohbet robotumuza danışmanızı öneririz. Chatbot anında yanıt verir ve çoğu zaman size anında yardımcı olabilir. Chatbot sorunuza yanıt veremezse bize info@doika.be adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Bahçıvan veya bahçe müteahhidi indirimi var mı?
Evet, bahçıvan veya bahçe müteahhidi indirimi var. Bize info@doika.be adresine şirketiniz, KDV numaranız, ne sipariş etmek istediğiniz ve ne sıklıkta sipariş vermeyi planladığınız hakkında bilgiler içeren bir e-posta gönderin. Daha fazla sipariş verildikçe indirim artar.
Fiyat teklifi isteyebilir miyim?
Evet, fiyat teklifi isteyebilirsiniz! Ürün sayısı, teslimat yeri ve ürünlere ihtiyaç duyduğunuz dönem gibi tüm ilgili bilgileri info@doika.be adresinden bize bir e-posta gönderin. Sadece standart bir ürünün fiyatını öğrenmek istiyorsanız chatbotumuzdan da tavsiye isteyebilirsiniz. Chatbot'u kullanırken sorun mu yaşıyorsunuz? O zaman bize her zaman e-posta gönderebilirsiniz.
Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
Sorun değil! Satın alma tarihinden itibaren 90 güne kadar Doika'da iade mümkündür. İadeyi bu bağlantı aracılığıyla kaydedebilirsiniz.
İade masrafları nelerdir?
Bir ürünü iade ederken, durumunuza en uygun olanı seçebilmeniz için size üç seçenek sunuyoruz: 1) Kendi başınıza ücretsiz getirme, 2) Bir teslim noktasından gönderim (ücret karşılığında), 3) Kuryeyle teslim alma (ücret karşılığında). Bu esneklik size en uygun nakliye yöntemini seçme özgürlüğünü verir. İade sürecini olabildiğince sorunsuz ve kolay hale getirmek için ipuçları ve destekle size yardımcı olmaya hazırız. İadenizi bu sayfa aracılığıyla kolayca kaydedebilirsiniz.
İade adresi nedir?
Farklı konumlardan gönderim yaptığımız için iade adresi, sipariş ettiğiniz ürüne bağlı olacaktır. Onayımız olmadan iade edilen gönderiler işleme alınmayacağından, iade için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz önemlidir. Eğer ürün yanlış adrese gönderilirse bunu işleme koyamayız. İadenizi bu sayfa aracılığıyla kolayca kaydedebilirsiniz.
Hasarlı bir ürün teslim aldım, şimdi ne olacak?
Merak etmeyin, bu sorunu sizin için çözeceğiz! Siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 2 iş günü içerisinde hasar bildirmeniz önemlidir. Teslimat sırasında hasar görünüyorsa, bunu derhal kuryeye bildirin ve bunu faturanın üzerine yazın, ardından fotoğrafını çekin. Hasarın giderilmesi için sizden aşağıdaki fotoğraflara ihtiyacımız var:
- Hasarın detaylı fotoğrafları (en az 2 farklı fotoğraf)
- Hasarlı ürünün tamamının fotoğrafı
- Dış ambalajın fotoğrafı
- Gönderim etiketinin açıkça görüldüğü ambalajın fotoğrafı
- İçeriğinin ve iç ambalajın açıkça görülebildiği açık ambalajın fotoğrafı
- Yalnızca ürünün fotoğrafı iç ambalaj
- Hasarla ilgili açıklamayı içeren makbuzun fotoğrafı
Bu fotoğrafları fatura numaranızı belirterek info@doika.be adresine gönderin.
Siparişim tam olarak teslim edilmedi, şimdi ne olacak?
Bizden birden fazla ürün sipariş etmeniz durumunda, uzunluk veya ağırlıklarına göre bunları size birkaç ayrı pakette gönderebiliriz. Paketler, bir paketin diğerinden daha erken ulaşması için taşıyıcının sınıflandırma merkezinde ayrılabilir. Teslimatlar arasında genellikle ikiden fazla teslimat günü olduğu görülür. Size doğru yola çıkan ve hangilerinin zaten teslim edilmiş olduğunu görmek için Takip ve İzleme kodunuzu kontrol edin veya sipariş durumu sayfamızı ziyaret edin.
Tüm paketleri aldınız ancak hâlâ bir ürününüz mü eksik? Endişelenme. Anahtar veya ev numarası gibi küçük eşyalar için öncelikle ambalajına dikkatlice bakın. Vakaların %99'unda bunlar nakliye nedeniyle ambalajın en tuhaf yerlerine düşüyor.
Kontrol ettikten sonra ürünü hâlâ bulamıyorsanız, lütfen info@doika.be adresine sorunuz ve sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderin. Eksik ürünü en kısa sürede almanızı sağlayacağız.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, ürün özel yapım olmadığı veya halihazırda nakliye halinde olmadığı sürece siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemini bize bildirmek için sipariş numaranızı içeren bir e-posta gönderin.
Büyük bir sipariş için indirim mümkün mü?
Evet, 5'ten fazla üründen oluşan veya toplam tutarı 1.000 Euro'yu aşan siparişler için indirimden yararlanabilirsiniz. Bu sayfada herhangi bir yükümlülük içermeyen fiyat teklifi isteyebilirsiniz.
Siparişim için fatura alacak mıyım?
Evet, siparişiniz için bir fatura alacaksınız. Ödeme alındıktan sonra, fatura neredeyse anında gelen kutunuza gönderilecektir. Bunun bazen spam klasörüne düşebileceğini lütfen unutmayın. Bu nedenle lütfen bunu da kontrol edin.
Ödeme yöntemim çalışmıyor ve kartım reddedildi. Şimdi ne olacak?
Bu neredeyse hiçbir zaman olmaz, ancak olabilir. Her zaman iki şeyi kontrol edin: Hesapta yeterli para var mı ve kart bloke edilmemiş mi? Her ikisinde de sorun yoksa ve ödeme hâlâ işe yaramıyorsa, ödeme sayfasında, diğer ödeme yöntemleri de işe yaramazsa kullanabileceğiniz bir banka havalesi olan SEPA'yı seçmeyi deneyin.
Bu da işe yaramazsa, lütfen info@doika.be adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin. Ne sipariş etmek istediğinizi, miktarlarını ve teslimat yerini belirtin. Daha sonra siparişi manuel olarak hazırlayacağız ve banka havalesi yoluyla ödeme yapabilirsiniz.
Klarna reddedilirse maalesef herhangi bir değişiklik yapamayız. Klarna, risk yönetimi ve bunları ödeme olasılığınız gibi dahili faktörlerin yanı sıra bakiyeniz ve sipariş tutarınızı da dikkate alır. Bu durumda en iyi şey Klarna ile bizzat iletişime geçmektir.
Sipariş vermek için hesap oluşturmam gerekiyor mu?
Hayır, sipariş vermek için hesap oluşturmanıza gerek yok. İsterseniz bu bağlantı üzerinden hesap oluşturabilirsiniz.
Bir şikayetim var, şimdi ne olacak?
Bir şeylerin ters gitmesinin sinir bozucu olduğunu anlıyoruz ve sorunu çözmenize yardımcı olmak istiyoruz.
Size mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için öncelikle sorunun tam olarak ne olduğunu bilmemiz önemlidir. Öncelikle chatbotumuzla iletişime geçmenizi öneririz. Çoğu durumda, sohbet robotu size doğrudan tavsiyelerde bulunabilir ve şikayetinizin çözülmesine yardımcı olabilir.
Chatbot size yeterince yardımcı olamazsa, bize her zaman info@doika.be adresinden e-posta gönderebilirsiniz. Sipariş numaranızı her zaman e-postanıza ekleyin ve gerekirse fotoğraf ekleyin. Bu, şikayetinizi daha hızlı ve daha verimli bir şekilde ele almamıza yardımcı olur.
Şikayetiniz hasar veya garantiyle ilgiliyse lütfen ilgili SSS sorularına göz atın veya ne yapmanız gerektiği konusunda sohbet robotundan tavsiye isteyin.
Şikayetinizi dikkatle inceleyeceğiz ve uygun bir çözüm bulmak için elimizden geleni yapacağız.
Garanti talebini nasıl iletebilirim?
Garanti talepleri her zaman e-posta yoluyla ele alınmalıdır. Bize info@doika.be adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
- Sipariş numarası (BV-....)
- Tam olarak sorun nedir?
- Sorunun net fotoğrafları
- Ürünü ne kadar süredir alıyorsunuz?
- Çözüm olarak ne görmek istiyorsunuz?
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet, neredeyse tüm durumlarda Avrupa'nın her yerine gönderim yapıyoruz. Lütfen bunun her zaman ücretsiz olmadığını unutmayın. Hiçbir yükümlülük içermeyen bir fiyat teklifi için lütfen bize info@doika.be adresine bir e-posta gönderin. Lütfen e-postada ne sipariş etmek istediğinizi ve teslimat adresini belirtin.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Evet, sipariş henüz işleme alınmadığı sürece teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Lütfen info@doika.be adresine e-posta göndererek en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Siparişim henüz teslim edilmedi ve teslimat süresi de doldu.
Bir siparişin zamanında gelmemesinin sinir bozucu olduğunun farkındayız. Neyse ki bu neredeyse hiçbir zaman gerçekleşmez. Normalde siparişler stokta mevcutsa ertesi gün kargoya verilir. Ardından, aynı gün veya ertesi gün takip ve takip kodunu içeren bir e-posta alacaksınız.
Siparişiniz belirtilen teslimat süresi içinde teslim edilmezse ne yapmalısınız?
1) Takip ve takibi kontrol edin:
- E-postanızdaki bağlantı aracılığıyla sipariş onayı sayfasına gidin.
- Takip ve takip kodunu burada bulacaksınız.
- Bu kod, kullanılabilir olur olmaz e-postayla da gönderilecektir.
- Takip ve takip ile siparişinizin ne zaman ulaşacağını görebilirsiniz.
2) Kuryeyle iletişime geçin:
- Takip ve takip kodunuz varsa kuryeyle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Kaynakta oldukları için bu genellikle daha hızlıdır.
3) Takip ve takip almadıysanız:
- Teslimat süresi zaten geçtiyse, lütfen bize info@doika.be adresinden bir e-posta gönderin.
- Lütfen e-postanızda sipariş numaranızı ve hangi ürünün henüz teslim edilmediğini belirtin.
- Daha sonra bunu araştıracağız ve sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz.
Telefon numaranız nedir?
Pazartesiden cumaya, 13:00 ile 17:00 saatleri arasında, yalnızca Felemenkçe olarak bize telefonla ulaşılabilir. Bu saatler dışındaki sorularınız için bize her zaman info@doika.be adresinden e-posta gönderebilirsiniz.
Ancak, genellikle e-posta yoluyla size daha da hızlı yardımcı olabiliriz. Chatbot'umuz da sık sorulan sorular ve hızlı çözümlerle size anında yardımcı olmaya hazır.
Ev numaralarını yüklediniz mi?
Hayır, ev numaralarını yüklemiyoruz. Bunun nedeni posta kutularımızın neredeyse her zaman paketlenmiş olmasıdır, dolayısıyla ev numarasını nereye monte etmek istediğinize karar verebilirsiniz.
Bunun en iyi şekilde nasıl yapılacağına ilişkin ayrıntılı talimatlar için lütfen sohbet robotumuza başvurun. Sohbet robotumuz, doğru ve güvenli kurulum konusunda size yardımcı olmak için adım adım rehberlik sağlar.