Customer Service Manager
Op zoek naar een boeiende en uitdagende job? Dan heeft Doika u heel wat te bieden.
Doika in Pelt is een succesvolle online onderneming die zich specialiseert in de verkoop van tuindecoratieve producten in België, Nederland en spoedig Duitsland. Door de service van gespecialiseerde verkopers en dankzij een uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding, heeft Doika een uitgebreide klantenkring in heel België en Nederland en is uitgegroeid tot een vaste waarde in de branche.
_________________________________________________________________________
Functie
Je voornaamste bezorgdheid is het aansturen, het dagelijkse functioneren van de afdeling klantendienst. Je stelt duidelijke prioriteiten zodat de veelheid van diverse opdrachten (telefoons, offertes, orders, planning, naservice, … ) op tijd en conform de verwachting van de klant wordt uitgevoerd. Het betreft hier zowel opdrachten van professionele klanten die opereren binnen de Residentiële markt, als de administratieve uitvoering en afhandeling van middelgrote tot grote Projecten.
Je zorgt voor een goede planning en weet je mensen te motiveren om de klant ook in drukke periodes een optimale service te bieden. Op deze manier werk je mee aan een stevige klantenbinding en ondersteun je de buitendienstmedewerkers in de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen.
Je speelt een sleutelrol binnen het bedrijf en werkt nauw samen met Sales, Debiteuren, aankoop, productie, montage en logistiek.
_________________________________________________________________________
Profiel
- Je beschikt over een Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt +5 jaar ervaring in klantendienst
- Je denkt procesmatig en bent een organisatietalent.
- Je beschikt over een relevante ervaring in een productie-omgeving. Supply chain is jou niet onbekend.
- Je analytisch inzicht maakt dat je in staat bent om cijfers, processen en procedures te analyseren en vooral te verbeteren.
- Je hebt een goede kennis van MS Office.
- Je bent leergierig, down to earth
- Je bent hands-on en positief ingesteld.
- Je bent klantgericht, commercieel sterk en beschikt over sterke onderhandelingstalenten.
- Je weet jezelf vlot uit te drukken in het Nederlands, Frans , Engels en het Duits.
- Je kan zelfstandig werken.
- Je bent bereid om ook nog na 22:00 uur mails & live chat berichten te beantwoorden.
_________________________________________________________________________
Aanbod
Een uitdagende en gevarieerde baan in een bedrijf met een sterke ambitie in de sector.
- Deeltijdse functie van onbepaalde duur
- Verantwoordelijke voor uitbreiding Duitsland
- Thuiswerken
- Waaier aan boeiende projecten
- Fantastische klanten om voor te zorgen Ruimte voor creativiteit.
- Veel verantwoordelijkheid
- Bonussen
- Bedrijf dat gericht is op groei
- Doorgroeimogelijkheden
_________________________________________________________________________
Geïnteresseerd?
Stuur uw cv naar ons in combinatie met een omschrijving, waarom wij voor u zouden moeten kiezen. (info@doika.be)
----------------------------------------------------------------------------------------------
Product manager
Je bent verantwoordelijk voor het productmanagement binnen jouw productfamilies en geeft mee richting aan het uitbreiden en optimaliseren van het assortiment.
· Je bent een sparringpartner en coach voor de product assistenten van jouw productfamilies. Samen met hen ontwikkel je een duidelijke product-, prijs- en margepolitiek.
· Met jouw team stel je het assortiment binnen jouw productfamilies samen. Je oordeelt over verkoopkansen, bewaakt de prijspiramide, houdt toezicht op de kwaliteit van onze producten en zorgt voor een gebalanceerd en hedendaags aanbod.
· Op het vlak van sourcing neem je de lead en ben je verantwoordelijk voor het partnership met fabrikanten en leveranciers. Je onderhandelt met hen over optimale aankoopcondities, productkwaliteit en serviceniveau.
· Je volgt de marktontwikkelingen, concurrentie en aankomende trends door onder meer toonaangevende beurzen in binnen- en buitenland te bezoeken.
· Je werkt nauw samen met de marketing afdeling om de beste zichtbaarheid van je productfamilie te ontwikkelen. Je waakt mee over de doeltreffende merchandising en communicatie in al onze verkoopkanalen.
· Je ondersteunt sales bij grote aanvragen, maatwerk en de ontwikkeling van specifieke promoties en incentives.
· Je analyseert de relevante KPI’s en van daaruit stel je corrigerende maatregelen op.
· Je rapporteert aan de Directie.
_________________________________________________________________________
Profiel
-
Je redeneert op masterniveau en je hebt relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
-
Je bent zeer assertief in de onderhandeling met leveranciers.
-
Je analytisch vermogen en people management skills vormen de basis voor je gedrevenheid en resultaat.
-
Je hebt ervaring met e-commerce en gelooft in de kracht van offline communicatie.
-
Je bent leergierig, down to earth en pragmatisch.
-
Je bent hands-on en positief ingesteld.
-
Degelijke kennis van het Nederlands, Engels en Duits. Frans is een pluspunt.
-
Je hebt ervaring met Microsoft Office met een bovengemiddelde kennis Excel.
________________________________________________________________________
Jobgerelateerde competenties
-
Het budget van een organisatie bepalen en opvolgen
-
Een standaardlastenboek, een standaardcontract, een referentiecatalogus, ... uitwerken
Technische ondersteuning bieden aan de aankoopdienst
-
De activiteiten van een dienst coördineren en acties ter ondersteuning van het personeelsbeheer uitvoeren (aanwerving, opleiding, ...)
-
Toezicht houden op de selectie van leveranciers en het toewijzen van opdrachten
-
De procedures voor het aankoopbeleid van de onderneming uitwerken of aanpassen
-
Streefcijfers van de aankopen bepalen en opvolgen
De resultaten analyseren en het beleid bijsturen
-
Het strategisch beleid van een organisatie bepalen of helpen bepalen (investeringen, uitrustingen, specialisatie, ...)
_________________________________________________________________________
Persoonsgebonden competenties
-
Plannen (= ordenen)
-
Leervermogen hebben
-
Regels en afspraken nakomen
-
Omgaan met stress
-
Samenwerken als hecht team
-
Creatief denken (Inventiviteit)
-
Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
-
Zelfstandig werken
-
Commercieel zijn
-
Positieve ingesteld
-
Zin voor nauwkeurigheid hebben
-
Resultaatgerichtheid
_________________________________________________________________________
Aanbod
Een uitdagende en gevarieerde baan in een bedrijf met een sterke ambitie in de sector.
- Deeltijdse functie van onbepaalde duur
- Verantwoordelijke voor uitbreiding Duitsland
- Thuiswerken
- Waaier aan boeiende projecten
- Fantastische klanten om voor te zorgen Ruimte voor creativiteit.
- Veel verantwoordelijkheid
- Bonussen
- Bedrijf dat gericht is op groei
- Doorgroeimogelijkheden
_________________________________________________________________________
Geïnteresseerd?
Stuur uw cv naar ons in combinatie met een omschrijving, waarom wij voor u zouden moeten kiezen. (info@doika.be)
----------------------------------------------------------------------------------------------
Customer Service Manager
Op zoek naar een boeiende en uitdagende job? Dan heeft Doika u heel wat te bieden.
Doika in Pelt is een succesvolle online onderneming die zich specialiseert in de verkoop van tuindecoratieve producten in België, Nederland en spoedig Duitsland. Door de service van gespecialiseerde verkopers en dankzij een uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding, heeft Doika een uitgebreide klantenkring in heel België en Nederland en is uitgegroeid tot een vaste waarde in de branche.
_________________________________________________________________________
Functie
Je voornaamste bezorgdheid is het aansturen, het dagelijkse functioneren van de afdeling klantendienst. Je stelt duidelijke prioriteiten zodat de veelheid van diverse opdrachten (telefoons, offertes, orders, planning, naservice, … ) op tijd en conform de verwachting van de klant wordt uitgevoerd. Het betreft hier zowel opdrachten van professionele klanten die opereren binnen de Residentiële markt, als de administratieve uitvoering en afhandeling van middelgrote tot grote Projecten.
Je zorgt voor een goede planning en weet je mensen te motiveren om de klant ook in drukke periodes een optimale service te bieden. Op deze manier werk je mee aan een stevige klantenbinding en ondersteun je de buitendienstmedewerkers in de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen.
Je speelt een sleutelrol binnen het bedrijf en werkt nauw samen met Sales, Debiteuren, aankoop, productie, montage en logistiek.
_________________________________________________________________________
Profiel
- Je beschikt over een Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt +5 jaar ervaring in klantendienst
- Je denkt procesmatig en bent een organisatietalent.
- Je beschikt over een relevante ervaring in een productie-omgeving. Supply chain is jou niet onbekend.
- Je analytisch inzicht maakt dat je in staat bent om cijfers, processen en procedures te analyseren en vooral te verbeteren.
- Je hebt een goede kennis van MS Office.
- Je bent leergierig, down to earth
- Je bent hands-on en positief ingesteld.
- Je bent klantgericht, commercieel sterk en beschikt over sterke onderhandelingstalenten.
- Je weet jezelf vlot uit te drukken in het Nederlands, Frans , Engels en het Duits.
- Je kan zelfstandig werken.
- Je bent bereid om ook nog na 22:00 uur mails & live chat berichten te beantwoorden.
_________________________________________________________________________
Aanbod
Een uitdagende en gevarieerde baan in een bedrijf met een sterke ambitie in de sector.
- Deeltijdse functie van onbepaalde duur
- Verantwoordelijke voor uitbreiding Duitsland
- Thuiswerken
- Waaier aan boeiende projecten
- Fantastische klanten om voor te zorgen Ruimte voor creativiteit.
- Veel verantwoordelijkheid
- Bonussen
- Bedrijf dat gericht is op groei
- Doorgroeimogelijkheden
_________________________________________________________________________
Geïnteresseerd?
Stuur uw cv naar ons in combinatie met een omschrijving, waarom wij voor u zouden moeten kiezen. (info@doika.be)
----------------------------------------------------------------------------------------------
Product manager
Je bent verantwoordelijk voor het productmanagement binnen jouw productfamilies en geeft mee richting aan het uitbreiden en optimaliseren van het assortiment.
· Je bent een sparringpartner en coach voor de product assistenten van jouw productfamilies. Samen met hen ontwikkel je een duidelijke product-, prijs- en margepolitiek.
· Met jouw team stel je het assortiment binnen jouw productfamilies samen. Je oordeelt over verkoopkansen, bewaakt de prijspiramide, houdt toezicht op de kwaliteit van onze producten en zorgt voor een gebalanceerd en hedendaags aanbod.
· Op het vlak van sourcing neem je de lead en ben je verantwoordelijk voor het partnership met fabrikanten en leveranciers. Je onderhandelt met hen over optimale aankoopcondities, productkwaliteit en serviceniveau.
· Je volgt de marktontwikkelingen, concurrentie en aankomende trends door onder meer toonaangevende beurzen in binnen- en buitenland te bezoeken.
· Je werkt nauw samen met de marketing afdeling om de beste zichtbaarheid van je productfamilie te ontwikkelen. Je waakt mee over de doeltreffende merchandising en communicatie in al onze verkoopkanalen.
· Je ondersteunt sales bij grote aanvragen, maatwerk en de ontwikkeling van specifieke promoties en incentives.
· Je analyseert de relevante KPI’s en van daaruit stel je corrigerende maatregelen op.
· Je rapporteert aan de Directie.
_________________________________________________________________________
Profiel
-
Je redeneert op masterniveau en je hebt relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
-
Je bent zeer assertief in de onderhandeling met leveranciers.
-
Je analytisch vermogen en people management skills vormen de basis voor je gedrevenheid en resultaat.
-
Je hebt ervaring met e-commerce en gelooft in de kracht van offline communicatie.
-
Je bent leergierig, down to earth en pragmatisch.
-
Je bent hands-on en positief ingesteld.
-
Degelijke kennis van het Nederlands, Engels en Duits. Frans is een pluspunt.
-
Je hebt ervaring met Microsoft Office met een bovengemiddelde kennis Excel.
________________________________________________________________________
Jobgerelateerde competenties
-
Het budget van een organisatie bepalen en opvolgen
-
Een standaardlastenboek, een standaardcontract, een referentiecatalogus, ... uitwerken
Technische ondersteuning bieden aan de aankoopdienst
-
De activiteiten van een dienst coördineren en acties ter ondersteuning van het personeelsbeheer uitvoeren (aanwerving, opleiding, ...)
-
Toezicht houden op de selectie van leveranciers en het toewijzen van opdrachten
-
De procedures voor het aankoopbeleid van de onderneming uitwerken of aanpassen
-
Streefcijfers van de aankopen bepalen en opvolgen
De resultaten analyseren en het beleid bijsturen
-
Het strategisch beleid van een organisatie bepalen of helpen bepalen (investeringen, uitrustingen, specialisatie, ...)
_________________________________________________________________________
Persoonsgebonden competenties
-
Plannen (= ordenen)
-
Leervermogen hebben
-
Regels en afspraken nakomen
-
Omgaan met stress
-
Samenwerken als hecht team
-
Creatief denken (Inventiviteit)
-
Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
-
Zelfstandig werken
-
Commercieel zijn
-
Positieve ingesteld
-
Zin voor nauwkeurigheid hebben
-
Resultaatgerichtheid
_________________________________________________________________________
Aanbod
Een uitdagende en gevarieerde baan in een bedrijf met een sterke ambitie in de sector.
- Deeltijdse functie van onbepaalde duur
- Verantwoordelijke voor uitbreiding Duitsland
- Thuiswerken
- Waaier aan boeiende projecten
- Fantastische klanten om voor te zorgen Ruimte voor creativiteit.
- Veel verantwoordelijkheid
- Bonussen
- Bedrijf dat gericht is op groei
- Doorgroeimogelijkheden
_________________________________________________________________________
Geïnteresseerd?
Stuur uw cv naar ons in combinatie met een omschrijving, waarom wij voor u zouden moeten kiezen. (info@doika.be)
----------------------------------------------------------------------------------------------
