Preguntas frecuentes
¿Quienes somos?
Bij Doika geloven we in de kracht van dromen en ambities. We streven ernaar om hoogwaardige producten te bieden die je helpen je leefomgeving te verbeteren, terwijl we altijd transparant en eerlijk advies geven. Onze focus ligt op het opbouwen van langdurige klantrelaties en het bieden van een uitstekende service. Lees meer over onze missie en kernwaarden op onze Over Ons pagina.
¿Tienes una sala de exposición?
Helaas hebben wij geen fysieke showroom, maar je kunt onze producten direct in je eigen ruimte of tuin projecteren met je telefoon! Bekijk ze alsof ze er echt staan. Voor meer informatie kun je terecht op onze showroom pagina en natuurlijk staat onze chatbot 24/7 klaar om al je vragen te beantwoorden.
¿Cuales son los tiempos de entrega de los productos?
Los productos suelen entregarse en un plazo de 3 a 5 días laborables. Aunque no ofrecemos entrega al día siguiente, esto se debe a que nuestros productos suelen ser más grandes y no pueden enviarse por correo postal. Este cuidado evita daños y garantiza que su pedido llegue en perfectas condiciones. Si los productos están agotados, el plazo de entrega será mayor. Puede consultar el plazo de entrega más preciso en las páginas de producto. ¿Necesita sus productos urgentemente? Entonces podremos ver si puede recogerlos. Envíe un correo electrónico a info@doika.be indicando qué desea pedir, la cantidad y cuándo desea recogerlo. Tenga en cuenta que, por lo general, no es posible recogerlos el mismo día.
¿Recibiré un seguimiento y rastreo de mi pedido?
Sí, recibirá un código de seguimiento con casi todos sus pedidos. En algunos casos, esto no sucede si la entrega se realiza con nuestro propio transporte. En ese caso, le llamaremos para programar una hora de entrega. Normalmente, recibirá un código de seguimiento en un plazo de dos días laborables (excepto fines de semana); de lo contrario, nos pondremos en contacto con usted.
¿Los precios en la web incluyen el IVA?
Todos los precios en nuestra tienda online incluyen IVA.
Wat zijn de betalingsopties?
Ofrecemos una amplia gama de métodos de pago seguros y confiables, como Bancontact, iDeal, Klarna Post-Payment, Mastercard, Visa, SEPA (si prefiere transferencia bancaria) y Sofort. Así que siempre puede comprar con nosotros con tranquilidad.
Paga después con Klarna
Selecciona "Pagar en 30 días" al finalizar la compra y tendrás 30 días para revisar tu pedido en casa antes de pagar. Siempre sin intereses ni cargos adicionales si pagas a tiempo. ¿La ventaja? Solo pagas por lo que conservas. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Bancontact, iDEAL, etc.
¿Puedo pagar más tarde?
Sí, el pago posterior es posible bajo ciertas condiciones:
- Klarna: Si usa Klarna, puede pagar más tarde fácilmente.
- Ayuntamientos: Los municipios tienen la opción de pagar más tarde.
- Empresas: Las empresas que nos hayan pedido más de tres veces pueden pagar más tarde hasta un importe máximo de 750 €.
Entendemos que a algunos clientes les pueda preocupar realizar pedidos en un sitio web desconocido. Queremos asegurarle que somos una tienda online fiable y transparente. Puede comprar con confianza y, si tiene alguna pregunta o inquietud, nuestro servicio de atención al cliente siempre está listo para ayudarle.
Si desea más tranquilidad, también podemos devolverle la llamada. Simplemente pídale al chatbot que le devuelva la llamada y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. No puedes llamarnos directamente, pero si el chatbot no funciona, también puedes enviarnos un correo electrónico a info@doika.be.
Hacer pedidos en la web no funciona, ¿qué hago ahora?
Als het niet lukt om te bestellen op onze website, raden we je aan om direct contact met ons op te nemen per e-mail. Ons team staat klaar om je snel en efficiënt verder te helpen! info@doika.be
¿Puedo recoger o previsualizar los productos?
No ofrecemos la opción de recoger o previsualizar los productos.
¿Es posible la personalización?
Ja, maatwerk is zeker mogelijk! Stuur ons een e-mail op info@doika.be met een gedetailleerde omschrijving van wat je wilt bestellen. Voeg, indien nodig, een eenvoudige handgetekende schets toe. Ons team helpt je graag verder! Voor meer info over maatwerk, kun je deze pagina bekijken.
¿Puedo realizar pedidos para fines comerciales?
Sí, ¡puedes realizar pedidos para empresas! Si resides en los Países Bajos, Alemania, Francia u otro país de la UE y tienes un número de IVA válido, puedes realizar pedidos con entrega intracomunitaria, lo que significa que puedes realizar tus pedidos sin IVA. Las empresas de Bélgica pueden realizar sus pedidos directamente a través de nuestra página web; por favor, proporciona tu número de IVA al finalizar la compra. No ofrecemos descuentos estándar para empresas, a menos que trabajes en el sector ecológico. En ese caso, puedes solicitar una cuenta de revendedor y, en algunos casos, podemos ofrecerte un descuento. Para ello, contáctanos por correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, siempre puedes consultar con nuestro chatbot. Si el chatbot no puede ayudarte más, puedes escribirnos a info@doika.be.
Necesito asesoramiento sobre productos, ¿qué hago ahora?
Le recomendamos consultar primero con nuestro chatbot para obtener asesoramiento sobre el producto. El chatbot responde de inmediato y, a menudo, puede ayudarle de inmediato. Si el chatbot no puede responder a su pregunta, puede escribirnos a info@doika.be.
¿Hay algún descuento para jardineros o paisajistas?
Sí, hay un descuento para jardineros y paisajistas. Envíenos un correo electrónico a info@doika.be con información sobre su empresa, su número de IVA, qué desea pedir y con qué frecuencia prevé hacerlo. El descuento aumenta con cada pedido.
¿Puedo solicitar una cotización?
Sí, ¡puede solicitar un presupuesto! Envíenos un correo electrónico a info@doika.be con toda la información relevante, como la cantidad de productos, el lugar de entrega y el plazo de entrega. Si simplemente desea saber el precio de un producto estándar, también puede pedir consejo a nuestro chatbot. Si el chatbot no puede ayudarle, puede contactarnos por correo electrónico.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Geen probleem! Retourneren bij Doika is mogelijk tot 90 dagen na aankoop. U kan de retour via deze link aanmelden.
¿Cuales son los costos de devolución?
Bij het retourneren van een product bieden we u drie opties, zodat u kunt kiezen wat het beste bij uw situatie past: 1) Gratis zelf binnenbrengen, 2) Verzenden via een ophaalpunt (tegen betaling), 3) Ophalen door een koerier (tegen betaling). Deze flexibiliteit geeft u de vrijheid om de meest geschikte verzendmethode te kiezen. We staan klaar om u met tips en ondersteuning te helpen, zodat het retourproces zo soepel en gemakkelijk mogelijk verloopt. U kunt uw retour eenvoudig via deze pagina aanmelden.
¿Cuál es la dirección de retorno?
Omdat wij vanuit verschillende locaties verzenden, zal het retouradres afhankelijk zijn van welk product u heeft besteld. Het is daarom belangrijk om eerst contact met ons op te nemen voor een retourzending, aangezien zendingen die zonder onze goedkeuring worden teruggestuurd, niet worden behandeld. Indien een product naar het verkeerde adres wordt gestuurd, kunnen wij dit niet verwerken. U kunt uw retour eenvoudig via deze pagina aanmelden.
Recibí un producto dañado, ¿qué hago ahora?
No te preocupes, ¡te solucionaremos este problema! Es importante que informes de cualquier daño dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. Si el daño es visible en el momento de la entrega, repórtalo inmediatamente al mensajero, anótalo en el recibo y tómale una foto. Para procesar el daño, necesitamos las siguientes fotos:
- Fotos detalladas del daño (al menos 2 fotos diferentes)
- Foto del producto completo con el daño
- Foto del embalaje exterior
- Foto del embalaje con la etiqueta de envío claramente visible
- Foto del embalaje abierto con el contenido y el embalaje interior claramente visibles
- Foto solo del embalaje interior
- Foto del recibo con la nota sobre el daño
Envía estas fotos a info@doika.be, indicando tu número de factura.
Mi pedido no fue entregado en su totalidad, ¿qué hago ahora?
Si nos pide varios productos, es posible que se los enviemos en paquetes separados por longitud o peso. Los paquetes pueden separarse en el centro de clasificación del transportista, lo que provoca que uno llegue antes que el otro. A menudo, transcurren más de dos días entre entregas. Consulte su código de seguimiento o visite nuestra página de estado del pedido para ver cuántos paquetes están en camino y cuáles ya se han entregado. ¿Ha recibido todos los paquetes, pero aún le falta algún artículo? No se preocupe. Para artículos pequeños como llaves o números de casa, primero revise cuidadosamente el embalaje. En el 99 % de los casos, estos terminan en los lugares más extraños durante el transporte. Si después de comprobarlo no encuentra el producto, envíe un correo electrónico a info@doika.be con su pregunta y su número de pedido. Nos aseguraremos de que reciba el producto que le falta lo antes posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido, a menos que el artículo sea personalizado o esté en tránsito. Envíenos su número de pedido por correo electrónico para notificarnos la cancelación.
¿Es posible un descuento para un pedido grande?
Ja, bij bestellingen van meer dan 5 artikelen of een totaalbedrag hoger dan 1.000 euro kom je in aanmerking voor korting. Je kunt een vrijblijvende offerte op deze pagina aanvragen.
¿Recibiré una factura por mi pedido?
Sí, recibirá una factura por su pedido. En cuanto recibamos el pago, la recibirá en su bandeja de entrada casi de inmediato. Tenga en cuenta que, en ocasiones, puede acabar en su carpeta de correo no deseado, así que compruébela también.
Mi método de pago no funciona y mi tarjeta ha sido rechazada. ¿Qué debo hacer?
Esto casi nunca ocurre, pero puede ocurrir. Siempre verifique dos cosas: ¿tiene fondos suficientes en su cuenta y su tarjeta no está bloqueada? Si ambas son correctas y el pago sigue sin procesarse, intente seleccionar SEPA en la página de pago, una transferencia bancaria que puede usar si otros métodos de pago no funcionan. Si esto tampoco funciona, contáctenos por correo electrónico a info@doika.be. Indique lo que desea pedir, las cantidades y el lugar de entrega. A continuación, crearemos el pedido manualmente y podrá pagar mediante transferencia bancaria. Si Klarna es rechazado, lamentablemente no podemos hacer nada. Klarna tiene en cuenta factores internos como la gestión de riesgos y la probabilidad de que usted pague, así como su saldo y el importe del pedido. La mejor opción en este caso es contactar directamente con Klarna.
¿Necesito crear una cuenta para realizar pedidos?
No, no necesitas crear una cuenta para realizar pedidos. Si lo deseas, puedes crear una a través de este enlace.
Tengo una queja ¿ahora qué?
Entendemos lo frustrante que es cuando algo sale mal y nos gustaría ayudarte a resolverlo. Ante todo, es importante que entendamos exactamente cuál es el problema para poder ayudarte lo mejor posible. Te recomendamos contactar primero con nuestro chatbot. En muchos casos, el chatbot puede ofrecerte asesoramiento inmediato y ayudarte a resolver tu queja. Si el chatbot no puede ayudarte lo suficiente, puedes escribirnos a info@doika.be. Incluye siempre tu número de pedido en el correo electrónico y, si es necesario, adjunta fotos. Esto nos ayuda a procesar tu queja de forma más rápida y eficiente. Si tu queja está relacionada con daños o problemas de garantía, consulta las preguntas frecuentes o pide consejo al chatbot. Revisaremos tu queja detenidamente y haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.
¿Cómo presento un reclamo de garantía?
Las reclamaciones de garantía deben gestionarse siempre por correo electrónico. Envíenos un correo electrónico a info@doika.be con la siguiente información:
- Número de pedido (BV-....)
- Cuál es el problema exacto
- Fotos nítidas del problema
- Cuánto tiempo lleva con el producto
- Qué le gustaría que resolviéramos
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos casi siempre a toda Europa. Tenga en cuenta que esto no siempre es gratuito. Para obtener un presupuesto gratuito, envíenos un correo electrónico a info@doika.be. Indique en su correo electrónico qué desea pedir y su dirección de entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Sí, puede cambiar su dirección de entrega siempre y cuando su pedido no se haya procesado. Contáctenos lo antes posible por correo electrónico a info@doika.be.
Mi pedido aún no ha sido entregado y el tiempo de entrega ha expirado.
Entendemos lo frustrante que es que un pedido no llegue a tiempo. Por suerte, esto casi nunca ocurre. Normalmente, si hay stock, los pedidos se envían al día siguiente. Recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento el mismo día o al día siguiente. Qué hacer si su pedido no se entrega dentro del plazo de entrega especificado: 1) Consulte el código de seguimiento: - Vaya a la página de confirmación del pedido a través del enlace de su correo electrónico. - Aquí encontrará el código de seguimiento. - Este código también se le enviará por correo electrónico en cuanto esté disponible. - Con el código de seguimiento, podrá ver cuándo llegará su pedido. 2) Contacte con el mensajero: - Una vez que tenga el código de seguimiento, puede contactar directamente con el mensajero. Esto suele ser más rápido porque se encuentran en el origen.
3) Si no ha recibido un seguimiento y rastreo:
- Y si el tiempo de entrega ya ha pasado, envíenos un correo electrónico a info@doika.be.
- Indique en su correo electrónico: su número de pedido y qué artículo aún no se ha entregado.
- Luego investigaremos esto y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
¿Cuál es tu número de teléfono?
Estamos disponibles por teléfono de lunes a viernes, de 13:00 a 17:00, solo en neerlandés. Si tiene alguna pregunta fuera de este horario, puede escribirnos a info@doika.be.
A menudo podemos ayudarle aún más rápido por correo electrónico. Nuestro chatbot también está listo para ayudarle directamente con preguntas frecuentes y soluciones rápidas.
A menudo podemos ayudarle aún más rápido por correo electrónico. Nuestro chatbot también está listo para ayudarle directamente con preguntas frecuentes y soluciones rápidas.
¿Montáis los números de las casas?
No, no instalamos números de casa. Esto se debe a que nuestros buzones casi siempre vienen preempaquetados, así que usted decide dónde instalar el número. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, consulte nuestro chatbot. Nuestro chatbot le ofrece instrucciones paso a paso para ayudarle a instalar el número de casa de forma correcta y segura.