Verwaltungsassistent und Kundendienst

Arbeitsbeschreibung

Sie haben Freude daran, sehr ordentlich zu arbeiten? Wenn Sie eine Aufgabe erhalten, möchten Sie diese am liebsten so gut, effizient und ordentlich wie möglich erledigen? Dann könnte dies etwas für Sie sein!

Als Kundendienstmitarbeiter sorgst du dafür, dass alle brennenden Fragen unserer Kunden täglich per Telefon, Live-Chat und E-Mail beantwortet werden. Es ist Ihre Aufgabe, alles rund um Retouren, Rückstände und Rückerstattungen für Kunden zu regeln. Sie haben also viel Kontakt zu Lieferanten und Transporteuren, unterstützen aber auch den Kundenkontakt in erster Linie, wenn es hektisch zugeht. Fragen wie „Wo ist mein Paket?“, „Verkaufen Sie auch Teiche?“ und „Hilfe, mein Pflanzgefäß ist noch nicht verrostet“ antworten Sie, als ob Sie das gesamte Sortiment auswendig kennen würden.

Sie wissen noch nichts über Pflanzgefäße oder Terrassenheizungen? Keine Panik, Sie müssen es nicht alleine schaffen. Sie arbeiten direkt mit Jürgen zusammen. Er ist der Produktexperte für alle Artikel, aber Sie werden es bald auch sein! Sind Sie und Jürgen sich einfach nicht sicher? Dann können Sie unsere Lieferanten direkt anrufen und Ihnen wird schnell und mit großer Freude geholfen. 

Als Verwaltungsbeamter haben Sie die volle Kontrolle und eine ordnungsgemäße Arbeit ist ein Muss. Sie beginnen immer damit, die Einkaufs- und Verkaufsrechnungen zu sortieren und zu prüfen. Wenn alles in Ordnung ist, ist das großartig. Sollte eine Rechnung fehlerhaft sein, melden Sie dies der Person, die die Rechnung ausgestellt hat. Nachdem die Rechnungen in Ordnung sind, beginnen Sie mit der Rechnungserfassung.

Über Sie und was Sie tun werden

• - Du bist der Sonnenschein im Haus, du arbeitest ordentlich und schreibst alles auf, sodass du (fast) nichts vergisst;
• - Sie haben täglichen Kontakt mit Lieferanten und Kunden;
• - Sie haben ein offenes Ohr für den Kunden, wenn dieser ein Problem oder eine Beschwerde hat;
• - Sie bleiben immer im Kontakt mit dem Kunden. Wenn Sie versprechen, dass die Bestellung am Montag geliefert wird und der Kurier leider zu spät kommt, informieren Sie den Kunden darüber;
• - Sie sorgen dafür, dass Kunden lächeln, wenn sie „Doika“ hören, und wenn eine negative Bewertung eingeht, tun Sie alles, um wieder Freunde zu werden;
• - Sie arbeiten proaktiv und wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Website, Arbeitsmethoden oder Verfahren verbessert werden könnten, teilen Sie uns dies mit.
  
  

Ein Tag als Verwaltungsassistent

Ihr Tag beginnt um 9 Uhr und natürlich mit einer schönen Tasse Kaffee. Sie überprüfen unsere E-Mails und sehen, dass E-Mail-Fragen offen sind.

Am Vormittag unterstützen Sie den Kundenservice, indem Sie Anrufe entgegennehmen und brennende Fragen über unseren Live-Chat beantworten. Sie werden sehen, dass Sie mehr als nur ein Problemlöser sind. Sie sind ein Freundesstifter, Produktkenner, Berater und manchmal sogar ein Psychologe.

Es ist kurz nach Mittag und im Kundenservice ist es im Moment etwas ruhiger und Sie kümmern sich nun um die Sortierung und Prüfung der Ein- und Verkaufsrechnungen. Nachdem die Rechnungen in Ordnung sind, beginnen Sie mit der Rechnungserfassung.

Was wir anbieten

• - Ein marktgerechter Komfortlohn;
• - Teilzeitjob: 30 Stunden/Woche;
• - Ein unbefristeter Vertrag nach guter Arbeitsleistung;
• - Zukünftige Wachstumschancen;
• - Rabatt auf das Sortiment;
• - Angenehme Arbeitsatmosphäre;
  
  

Job-Anforderungen

• - Mindestarbeits- und Denkniveau des ÜNB;
• - Erfahrung und Affinität im Kundenkontakt;
• - Kenntnisse in anderen Sprachen: Französisch, Deutsch oder Englisch sind von Vorteil;